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五分之三的受访公司表示,由于海运问题, 交付时间增加了两到六周,其中 19% 的公司超过六周。
消费者对速度和效率的期望从未如此之高。随着人们能够无缝地接触到大量产品、服务和体验,并在线上和线下接触点之间穿梭时,他们希望品牌能够做出快速的响应。
在本期杂志中,我们将探讨自新冠疫情爆发以来围绕速度的战略重点是如何转变的,以及我们可以对未来抱持何种期待。
33%的回购消费者选择放弃有“艰难”退货体验的零售商。
来源:麦肯锡公司,2021年
10.1 万 Ted Baker 在实施从实体店发货的新计划后,Ted Baker一年内额外完成了 10.1 万份线上订单。
来源:2020年 《Fashion United 时尚联合》
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